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Las presentes condiciones generales de venta (las Condiciones Generales) regulan las modalidades y las condiciones de venta de los productos comercializados por Dolce Donna (COMERCIO ELECTRÓNICO); www.dolcedonna.es.

Todos los contratos para la venta de Productos por parte de “dolcedonna.es” a los clientes están reguladas por las presentes Condiciones Generales, las cuales forman parte integrante y substancial de cada propuesta, pedido y confirmación de pedido del producto en si.

Las condiciones de venta aplicables a su pedido serán aquellas que estén en vigor en la fecha que se efectúe éste.

ARTÍCULO 1: CONDICIONES GENERALES DE VENTA, ACEPTACIÓN Y OPOSICIÓN

1.1. Estas condiciones de venta se presentan sistemáticamente a cada cliente para permitirle realizar su pedido.

1.2. Por tanto, realizar un pedido implica la aceptación completa e incondicional de las condiciones generales de venta, no obstante cualquier otro documento como venta de folletos o catálogos publicados por el vendedor, sólo tienen un valor indicativo.

1.3. Por tanto el comprador no impondrá condiciones contrarias al vendedor, a menos que hayan sido expresamente aceptadas, independientemente de cuando hayan sido enviadas a su atención.

1.4. El hecho de que en algún momento el vendedor no imponga una o más de las presentes condiciones generales, no implica que renuncie a su derecho de imponer la condición o condiciones más adelante.

ARTÍCULO 2: REGISTRO DE ÓRDENES VENTA

2.1. Los compradores son responsables de la información que proporcionan cuando realizan la orden: si la dirección no es correcta, el vendedor no es responsable en caso de que el pedido no pueda ser entregado.

2.2. El tiempo estimado de entrega de los productos será de tres días laborables, no pudiendo garantizar este período de tiempo y no haciéndose responsable Dolce Donna, dolcedonna.es de la demora ocasionada por la empresa de transporte que realiza la entrega, siendo la misma MRV.

2.3. Los productos ofertados están limitados en función de las existencias disponibles. El consumidor estará comunicado en todo momento de la disponibilidad del producto durante el proceso de compra.

Dolce Donna se compromete a informar a través de su página Web de la disponibilidad de los productos en sus distintas tallas con el fin de que el cliente pueda tener acceso a esta información antes de realizar cualquier pedido. Del mismo modo cuenta con una dirección de correo electrónico y teléfono para que el cliente pueda preguntar en cualquier momento sobre el estado de su pedido o cualquier otra duda que pudiese tener en el proceso de compra, envío y entrega.

2.4. En caso de que por alguna anomalía en el sistema el cliente ejecutase una compra de un producto del que no hay existencias, se le comunicará de inmediato y se le devolverá la suma de dinero correspondiente al precio de dicho producto en las siguientes 24h, pudiendo ejercer dicho cliente su derecho de desentimiento y siendo Dolce Donna responsable de este suceso. También se le dará la posibilidad de adquirir un producto del mismo valor al del ejercicio de su compra.

ARTÍCULO 3: REPARTO

3.1. Se considera que los pedidos quedan entregados en el tiempo estipulado, bien por reparto directo a la dirección especificada o cuando la persona esté ausente, mediante notificación sobre la disponibilidad del producto.

3.3. En los siguientes casos de fuerza mayor el vendedor queda eximido de su obligación de reparto: guerra, motines, fuego, huelgas, accidentes y falta de suministros.

3.4. En cualquiera de los casos anteriormente citados, el vendedor avisará de la imposibilidad de reparto.

3.5. En cualquier caso, el reparto sólo se hará dentro del tiempo acordado si el comprador cumple con sus obligaciones con el vendedor.

3.6. En el caso de que el cliente no reciba el producto en el tiempo acordado y habiendo cumplido sus obligaciones como comprador, Dolce Donna se hará cargo de dicha incidencia con la devolución de las sumas abonadas. El consumidor podrá reclamar que se pague el doble del importe debido.

ARTÍCULO 4: PROCEDIMIENTO PARA LAS DEVOLUCIONES

4.1. Cualquier devolución deberá ser de acuerdo formal entre el vendedor y el comprador.

4.2. Solo se admitirán devoluciones en los casos en los que el producto entregado sufra un desperfecto de fabricación o el tallaje no se corresponda al del cliente.

4.3. Todas las devoluciones tendrán que llegar con su embalaje inicial y en el mismo estado en el que se recepcionaron.

4.4. El cliente dispone de un plazo de 15 días para proceder a la devolución de un producto, contando estos 15 días desde la recepción de su pedido.

4.5. Si un cliente desea cancelar un pedido deberá comunicarlo durante las primeras 24h desde la realización del mismo. En caso de que este estuviese en proceso de envío, deberá asumir los gastos de manipulación y transporte con un valor de 15€.

4.6. Los reembolsos se realizarán una vez que Dolce Donna reciba el producto y tenga presentes los casos descritos con anterioridad. Si la devolución cumple con las condiciones citadas, se realizará el abono en el momento de su recepción.

4.7. En el caso que el producto haya sido entregado en malas condiciones por problemas durante su traslado será responsabilidad de la empresa de transporte pertinente.

4.8.. No se aceptarán devoluciones fuera del plazo establecido por Dolce Donna, dolcedonna.es.

ARTÍCULO 5: PRECIOS

5.1. Todos los productos tienen su precio indicado cuando se formaliza la orden.

5.2. En el momento que la dirección de Dolce Donna, dolcedonna tenga conocimiento del pago efectuado en la entidad bancaria, se realizará la orden de envío.

5.3. Todos los precios de los productos llevan el I.V.A INCLUIDO y el cliente verá el precio final en el desglose de su pedido antes de realizar la transacción económica correspondiente.

ARTÍCULO 6: GARANTÍAS

6.1 Dolce Donna garantiza al cliente la calidad del producto que ampara, en los términos legalmente establecidos.La empresa se compromete a devolver aquellos que por defecto de fábrica no cumplan las condiciones anunciadas en el plazo de 2-3 días desde el momento de la recepción del producto al cliente. El cliente también podrá devolver el producto en el caso de que la talla elegida por el mismo, no sea acorde a la suya.

6.2 No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

6.3 En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. Dicha reparación y/o sustitución serán gratuitas para el cliente.

6.4 La garantía perderá su valor:

Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.

Para hacer uso de la garantía contacte con nosotros a través de nuestro apartado de contacto, donde encontrará un correo electrónico y un teléfono disponible de atención.

El cliente deberá informar a Dolce Donna de la falta de conformidad en el plazo de 15 días desde que tuvo conocimiento de ella.

ARTÍCULO 7: DESISTIMIENTO

-Artículo 106. Ejercicio y efectos del derecho de desistimiento.

7.1 Antes de que venza el plazo de desistimiento, el consumidor y usuario comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato. A tal efecto, el consumidor y usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el anexo B de esta ley; o bien realizar otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato.

7.2 El consumidor y usuario habrá ejercido su derecho de desistimiento dentro del plazo contemplado en el artículo 104 y en el artículo 105, cuando haya enviado la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice dicho plazo. Para determinar la observancia del plazo para desistir se tendrá en cuenta la fecha de expedición de la declaración de desistimiento.

7.3 Dolce Donna podrá ofrecer al consumidor y usuario, además de las posibilidades contempladas en el apartado 1, la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento que figura en el anexo B, o cualquier otra declaración inequívoca a través del sitio web de Dolce Donna (www.dolcedonna.es). En tales casos, Dolce Donna comunicará sin demora al consumidor y usuario en un soporte duradero el acuse de recibo de dicho desistimiento.»

*El cliente puede acceder al formulario on-line en el siguiente enlace:

B. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

El cliente también puede enviar una carta a la atención de Tamara Santos C/Argentina 16, 7D 28823 Coslada (Madrid) o enviar un correo electrónico a zapatosdolcedonna@gmail.com como vías alternativas al formulario en línea. Siempre se deben indicar, no obstante, los datos que aparecen en dicho formulario: Nombre del cliente, domicilio, número de pedido o factura, fecha y firma (si es en papel).

ARTÍCULO 8: DISPUTAS JURÍDICAS

7.1. Las reclamaciones siempre serán generosamente tratadas, ya que contamos con que nuestros clientes actúan de buena fe.

7.2. En caso de litigio los clientes deberán contactar primero con la empresa para tratar de llegar a una solución amigable. Los tribunales españoles serán los únicos cualificados en caso de litigio.

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